随着AI技术的迅猛发展，人工智能已经逐渐“走下神坛”，渗透进各行各业中。当传统的政务服务大厅与人工智能相遇，将会碰撞出怎样的火花呢？

 

2019年10月8日，武汉江汉区政务服务大厅，正式引进服务机器人大***穿山甲机器人爱丽丝迎宾机器人，AI赋能政务服务大厅智慧换新，将人工智能渗透进服务大厅的各个业务环节，实现“让百姓只跑一次腿”，一站式智慧服务大厅。

 

 

智能大厅管家

 

您好！我是政务大厅助理爱丽丝，请问您要办理什么业务呢？

 

请问社保卡怎么办理呢？

 

社保卡办理请到一楼大厅社保局窗口办理

 

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 江汉区政务服务大厅管理人员表示，它现在对常问的100多项问题，基本上都已经可以准确识别来回答了。随后随着我们问的问题越多，它可能会回答到500、1000个问题。到***后，用几年之后它可能会囊获所有群众想问的各种问题。

 

人脸识别，智能接待

 

在服务大厅工作人员眼里，新同事“爱丽丝”不仅能识别用户的性别，还能从人群中辨认出你是谁。对于前来办理业务的客户，爱丽丝会主动上前打招呼，通过人脸识别技术对客户进行实时身份识别和全视图数据检索，智能识别其身份、性别、年龄等信息，便于提供差异化、个性化服务。

 

智能引导，自主避障

 

对来访人员，爱丽丝总是“有求必应”，耐心回答大家的各种提问，带领客户前往不同的柜台办理相应的业务。“您好，是要去公积金贷款处吗？请跟我来……”

 

2019年，时逢新中国成立70周年，也是人工智能产业发展至关重要的一年。日趋成熟的AI产业，逐渐成为新一轮科技革命的核心驱动力。AI机器人正逐步从“神坛”走入人们的生活，在家扫地机器人为你清洁房间、去餐厅机器人为你点餐上菜、在银行机器人为你办理各种业务……未来没有任何一个行业可以与智能无关。

 

政务服务大厅是政务服务体系的重要支撑，穿山甲机器人将继续深挖行业需求，通过智能机器人AI赋能，促进智慧政务范围进一步拓展，丰富政务互联网新生态。

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